Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții de Utilizare înainte de a accesa sau utiliza site-ul venrako.eu. Prin accesarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru.

1. Definiții și interpretare

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, următorii termeni au semnificațiile indicate:

„Societatea" / „noi" – venrako.eu S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Str. Libertății 14, București, România.

„Site" – platforma online accesibilă la adresa venrako.eu, inclusiv toate sub-paginile, funcționalitățile și conținuturile acesteia.

„Utilizator" / „tu" – orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează site-ul, indiferent de scopul utilizării.

„Client" – utilizatorul care plasează o comandă ferme de achiziționare a produselor disponibile pe site.

„Produs" – suplimentele alimentare și celelalte articole disponibile spre vânzare pe site, inclusiv VitalBoost Complex.

„Comandă" – solicitarea fermă de achiziție transmisă de client prin intermediul formularului online disponibil pe site.

2. Obiectul contractului și acceptarea comenzii

Site-ul venrako.eu facilitează vânzarea online de suplimente alimentare persoanelor fizice adulte cu vârsta de minimum 18 ani cu reședința pe teritoriul României. Plasarea unei comenzi prin intermediul formularului online reprezintă o ofertă fermă de cumpărare din partea clientului. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Societatea confirmă comanda telefonic sau prin e-mail.

Societatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă în situații justificate, inclusiv în caz de erori de preț, stoc indisponibil, date de contact incomplete sau suspiciuni de fraudă. În cazul anulării, clientul va fi notificat și nu va fi debitat.

Fotografiile produselor au caracter ilustrativ. Ne rezervăm dreptul de a modifica ambalajul fără notificare prealabilă, cu condiția că compoziția și calitatea produsului să rămână identice.

3. Prețuri, taxe și metode de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil conform legislației române în vigoare. Prețurile nu includ costul de livrare, care este comunicat explicit în procesul de comandă.

Societatea își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul valabil pentru o comandă este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat de operatorul nostru.

Metodele de plată acceptate sunt: plata ramburs la livrare (numerar la curier) și, acolo unde este disponibil, plata online prin card bancar prin intermediul unui procesor de plăți securizat. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.

4. Livrare și transport

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin parteneri de curierat rapid. Comenzile plasate și confirmate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și disponibilitatea curierului.

Costul standard de livrare este de 15 RON. Livrarea este gratuită pentru comenzile care includ minimum 2 flacoane de produs. Societatea nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de factori externi (condiții meteo, greve, evenimente de forță majoră, erori ale curierului).

La primirea coletului, clientul este invitat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului. Dacă constați deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați coletul și să ne contactați imediat la +40 724 183 965.

5. Dreptul de returnare și rambursare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să ofere o justificare. Suplimentar față de obligația legală, venrako.eu oferă o garanție comercială extinsă de 30 de zile de satisfacție garantată.

Pentru exercitarea dreptului de returnare, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la [email protected], indicând numărul comenzii și motivul returnării. Produsul returnat trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original intact. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau incorect livrat.

Rambursarea sumei achitate se efectuează în termen de 5–7 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat și verificarea stării acestuia.

6. Proprietatea intelectuală

Întreg conținutul site-ului venrako.eu – inclusiv texte, imagini, logouri, grafice, videoclipuri, cod sursă și design – este proprietatea exclusivă a Societății sau a partenerilor licențiați ai acesteia și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice scop comercial a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al Societății. Utilizatorii pot accesa și vizualiza conținutul exclusiv în scop personal, necomercial.

7. Limitarea răspunderii

Informațiile prezentate pe site-ul venrako.eu au caracter pur informativ și nu constituie sfaturi medicale, de nutriție sau de altă natură specializată. Utilizatorii sunt responsabili pentru deciziile luate pe baza informațiilor disponibile pe site. Societatea nu garantează că informațiile sunt complete, exacte sau actualizate în permanență și nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori sau omisiuni.

Societatea nu va fi răspunzătoare pentru daune directe, indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul, inclusiv în caz de întreruperi tehnice, erori de sistem sau atacuri cibernetice, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

8. Produsele – notă importantă

Produsele comercializate prin venrako.eu sunt suplimente alimentare, reglementate în conformitate cu Directiva 2002/46/CE și legislația română de implementare. Acestea nu sunt medicamente și nu au scopul de a diagnostica, preveni sau trata nicio afecțiune. Declarațiile nutriționale și privind starea de sănătate sunt efectuate în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 1924/2006. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos.

Consultați întotdeauna un specialist calificat înainte de a începe administrarea oricărui supliment, în special dacă urmați un tratament medicamentos, sunteți gravidă, alăptați sau aveți afecțiuni cunoscute.

9. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română în vigoare. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau cu contractele de vânzare-cumpărare încheiate prin intermediul acestuia va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă. În cazul în care o soluție amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, litigiul va fi supus jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.

Consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, pentru a transmite reclamații și a găsi soluții extrajudiciare.

10. Modificarea termenilor

Societatea poate actualiza sau modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă individuală. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor semnifică acceptul dumneavoastră față de versiunea actualizată a termenilor.